• Acceso y registro

    1. No consigo registrarme

    Puede deberse a que algunos de los datos para cumplimentar el registro no sean correctos.

    • Si ves la TV a través de satélite, llama al 902 11 00 10 para poder ayudarte
    • Si ves la TV a través de ADSL/fibra, llama al 1004 para poder ayudarte

    2. No recuerdo mi usuario y contraseña

    • Recupera tu usuario aquí.
    • Crea una nueva contraseña desde aquí.

    En ambos procesos te pediremos la dirección de mail con la que te registraste.

    • Si ves la TV a través de satélite, y no recuerdas la dirección de mail con la que te registraste o ésta es incorrecta llama al 902 11 00 10 para que podamos ayudarte
    • Si ves la TV a través de ADSL/fibra, y no recuerdas la dirección de mail con la que te registraste o ésta es incorrecta llama al 1004 para que podamos ayudarte

    3. No recuerdo el mail que utilicé para registrarme

    • Si ves la TV a través de satélite, llama al 902 11 00 10 para que podamos ayudarte
    • Si ves la TV a través de ADSL/fibra llama al 1004 para que podamos ayudarte

    4. ¿Cómo puedo cambiar mi usuario y/o contraseña?

    • Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de plus.es y accede a mi cuenta > datos personales.
    • Si ves la TV a través de ADSL/fibra, entra en el área cliente de Yomvi.es para cambiar la contraseña de acceso a YOMVI.

      Recuerda que el usuario con el que accedes a YOMVI es distinto al que utilizas para acceder a Mi Movistar: Para acceder a YOMVI el usuario es tu dirección de mail y para acceder a Mi Movistar es tu DNI.

      Si no recuerdas la dirección de mail con la que te registraste o ésta es incorrecta llama al 1004 para que podamos ayudarte.

  • Gestiones y servicios

    1. ¿Dónde puedo cambiar mis datos personales: mail, dirección, ... ?

    • Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de plus.es y accede a mi cuenta > datos personales.
    • Si ves la TV a través de ADSL/fibra, entra movistar.es y accede a Mi Movistar.

    2. ¿Dónde puedo ver/descargar mis recibos/facturas?

    3. ¿Dónde gestiono un pago pendiente del servicio de televisión?

    • Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de plus.es y accede a mi cuenta > Gestión de pagos.
    • Si ves la TV a través de fibra, accede entra movistar.es y accede a Mi Movistar>Mis facturas de Fijo > Facturas Pendientes de Pago.

    4. ¿Dónde puedo cambiar el nº de mi cuenta bancaria?

    • Si ves la TV a través de satélite, entra en el área cliente de plus.es y accede a mi cuenta > Gestión de pagos.
    • Si ves la TV a través de fibra, accede entra movistar.es y accede a Mi Movistar>mis datos personales > modificar datos de facturación.
  • Taquilla

    1. ¿Qué puedo comprar en taquilla?

    Puedes comprar cine de estreno, cine de catálogo, series, eventos deportivos en directo, documentales y toros.

    *La compra de contenidos de taquilla depende de tu contrato o del dispositivo desde el que accedes.

    2. ¿Cómo compro en taquilla?

    • TAQUILLA DE YOMVI:
      1. Entra en www.yomvi.es o en la aplicación de YOMVI en Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4 e identifícate.
      2. Selecciona los contenidos de taquilla (están marcados con el icono €)
      3. Sigue las instrucciones y paga en entorno seguro.

      Puedes comprar taquilla en www.yomvi.es, Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4.

      *De momento, no puedes comprar TAQUILLA en iPad, iPhone y Android pero sí ver lo que compres en otros dispositivos accediendo a la sección “mis compras” (Excepto las compras realizadas en Yomvi en tu iPlus, que solo lo podrás verlas en tu iPlus).

    • TAQUILLA DE SATÉLITE
      1. En la web:
        • Entra en www.plus.es\taquilla
        • Selecciona la taquilla y sigue las instrucciones
        • Puedes realizar el pago con cargo en tu recibo mensual o con tarjeta de crédito.
      2. Por teléfono:
        • Consulta los contenidos de taquilla en el dial 160
        • Ten a mano la tarjeta de abonado para realizar la compra
        • Para comprar TAQUILLA CINE ó CINE ADULTO llama al 902 163 163
        • Para comprar TAQUILLA TOROS llama al 902 18 07 04
        • Cargaremos la compra en tu recibo mensual
      3. Por SMS a través del móvil
        • Consulta los contenidos de taquilla en el dial 160
        • Envía un SMS* con la referencia el código del contenido elegido. *Coste del mensaje 0,15€

        Recuerda que debes estar dado de alta previamente en el servicio. Si no lo estás, envía un mensaje de texto con la palabra PPV ALTA seguido del nº de tarjeta de CANAL+ al número 215665.

        *Coste del mensaje 0,15€

    3. ¿Dónde encuentro los contenidos que he comprado de taquilla?

    • SI HAS COMPRADO TAQUILLA EN YOMVI:

      En la sección “mi canal” de tu iPlus o en la sección “mis compras” de www.yomvi.es, iPhone, iPad, Android, Smart TV Samsung o Smart TV LG, Xbox 360, PS3 y PS4.

    • SI HAS COMPRADO TAQUILLA EN SATÉLITE:

      Accede al dial en el que se emite la taquilla a la hora del pase que has comprado. Si tienes iPlus, puedes programar la grabación de la taquilla para verla cuando quieras.

    4. ¿Cúanto tiempo están disponibles los contenidos comprados?

    La taquilla que compres en YOMVI estará disponible durante las 48 horas siguientes a la compra para verla las veces que quieras (en el iPlus, las 48 horas comienzan desde que inicias la primera reproducción).

    La taquilla que compres en Satélite solo podrás verla en el pase que hayas comprado. Si tienes iPlus podrás grabarla y verla cuando quieras.

    5. ¿Puedo comprar un evento deportivo que ya ha empezado?

    Sí, puedes comprarlo hasta que termine la emisión.

    6. ¿Cómo pago lo que compro?

    Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito o cargo en tu recibo.

    7. Tengo un cupón promocional ¿cómo lo canjeo?

    Desde la ficha del contenido puedes canjear tu cupón promocional siguiendo los pasos que aparecen en pantalla.

  • Soporte técnico

    1. Tengo un descodificador vía ADSL/fibra

    Si buscas solución para un problemas con tu descodificador vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+.

    2. Tengo un iplus y busco ayuda sobre Yomvi

    Si tienes un problema relacionado con la conectividad a internet, descarga de contenidos y/o el servicio de Yomvi accede Yomvi.es > ayuda.

    3. Tengo problemas con la señal

    Si los canales aparecen en negro con un punto rojo:

    • Apaga/enciende el descodificador de la red eléctrica
    • Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO
    • Si el problema persiste contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+.

    4. El descodificador no se enciende

    • Comprueba la conexión a la red eléctrica
    • Enchufa y desenchufa el descodificador de la red eléctrica
    • Si el problema persiste contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    5. No hay sonido

    • Apaga/enciende el descodificador de la red eléctrica
    • Comprueba que el botón MUTE del mando o del televisor no está activado
    • Comprueba las conexiones del euro conector tanto en la TV como en el descodificador
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    6. El sonido está muy bajo

    • Comprueba el nivel del audio de tu descodificador con las teclas <<
    • Comprueba el nivel de audio de tu tele

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    7. La imagen se congela o se pixela

    El problema aparentemente es una pérdida de señal

    • No manipules la instalación ni la configuración del descodificador
    • Apaga/enciende el descodificador desde la red eléctrica
    • Realiza una memorización de canales pulsando PERSO
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    8. Faltan canales

    • Confirma que los canales que faltan están dentro de tu oferta actual. Puedes consultar los canales que tienes contratados en tú área cliente: mi cuenta>mi suscripción
    • Comprueba que no esté activada la opción “canales favoritos”
    • Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    9. Cambia de un canal a otro

    • Comprueba que no esté activada la opción “canales favoritos”
    • Memoriza de nuevo los canales con la tecla del mando PERSO
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    10. El mando a distancia no funciona

    • Comprueba que las pilas no están gastadas y que están colocadas correctamente
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros y te diremos cómo obtener uno nuevo.

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    11. No puedo comprar taquilla

    • Comprueba que el descodificador está conectado a la red telefónica o el iPlus al router.
    • Para más información sobre taquilla pincha aquí

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    12. No puedo ver una película o partido que he comprado

    • Es posible que el descodificador estuviera apagado o desenchufado cuando realizaste la compra. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
    • Si el problema persiste, contacta con nosotros

    Si tu descodificador es vía ADSL/fibra accede a movistar.es>atención al cliente > comunica tu incidencia o accede a la comunidad de Movistar+

    13. Activa el control parental

    • Para bloquear el acceso a los Canales, pulsa MENÚ o PERSO en función de tu mando y escoge bloqueo de canales o bloqueo y código de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso de seguridad para activar, crear y/o modificar la clave de acceso.
    • Para bloquear el acceso a determinado contenido, abre la aplicación Personalización de tu terminal para activar el código con tu mando